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Evans, James R.

Administración y control de la calidad James R. Evans, William M. Lindsay - 6a. edición. - México : Thomson, 2005. - 760 paginas. : ilustraciones. ; 27 cm.

Contiene índice, bibliografía, notas, apéndices.

Contenido.
I. El sistema de calidad.
Capítulo 1. Introducción al concepto de calidad.
Capítulo 2. Calidad total en las organizaciones.
Capítulo 3. Filosofías y marcos de referencia.
2. El sistema administrativo.
Capítulo 4. Enfoque hacia los clientes.
Capítulo 5. Liderazgo y planeación estratégica.
Capítulo 6. Prácticas de recursos humanos.
Capítulo 7. Administración de procesos.
Capítulo 8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica.
Capítulo 9. Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total.
3. Six Sigma y el sistema técnico.
Capítulo 10. Principios de Six Sigma.
Capítulo 11. Pensamiento estadístico y aplicaciones.
Capítulo 12. Diseño para Six Sigma.
Capítulo 13. Herramientas para la mejora de los procesos.
Capítulo 14. Control estadístico de procesos.


ISBN: 9706864385

Subjects--Topical Terms:
ADMINISTRACIÓN
CONTROL DE CALIDAD--ADMINISTRACIÓN
CONTROL DE CALIDAD

Dewey Class. No.: 658.4013 / Ev151