MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02670nam a2200289 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
002903 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDELISTMO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20180608134350.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
270601s2000 pa 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9584101188 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
| Centro/agencia transcriptor |
UDI |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
C639 |
| Número de edición |
21 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Cobra, Marcos |
| 9 (RLIN) |
7312 |
| 245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios : |
| Resto del título |
Estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Marco Cobra |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a. edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Santa Fe de Bogotá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2000. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
255 paginas. : |
| Tamaño de la unidad |
24 cm. ; |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contiene índice, bibliografía. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Contenido.<br/>Introducción.<br/>Parte 1. Conceptos para comprender el área de servicios.<br/>Capítulo 1. Marketing de servicios en un ambiente globalizado.<br/>Capítulo 2. Marketing de servicios. una visión de negocios.<br/>Capítulo 3. Planeación estratégica en marketing.<br/>Capítulo 4. El comportamiento organizacional y las empresas de servicios.<br/>Capítulo 5. Plan de marketing para el cliente interno.<br/>Parte 2. Administración de la demanda de servicios.<br/>Capítulo 6. Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado.<br/>Capítulo 7. Comportamiento del consumidor de servicios.<br/>Capítulo 8. Segmentación del mercado.<br/>Parte 3. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad.<br/>Capítulo 9. Estrategias de valor percibido.<br/>Capítulo 10. Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios.<br/>Capítulo 11. La calidad del servicio es una función estratégica.<br/>Parte 4: Estrategias de precio, distribución y comunicación.<br/>Capítulo 12. Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega.<br/>Capítulo 13. Estrategias de marca para servicios.<br/>Capítulo 14. Estrategia promocional.<br/>Parte 5. Modalidades del marketing de servicios.<br/>Capítulo 15. Marketing de turismo.<br/>Capítulo 16. Marketing financiero.<br/>Capítulo 17. Marketing de salud.<br/>Capítulo 18. Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Esta obra presenta un panorama global del sector de servicios en las áreas de turismo, finanzas, salud y comunidad; así mismo, da a conocer los conceptos, las técnicas y los puntos de acción necesarios para que una compañía o un individuo desarrolle marketing y alcance el éxito.<br/> |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 9 (RLIN) |
54 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ADMINISTRACIÓN HOTELERA |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 9 (RLIN) |
786 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 9 (RLIN) |
131 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Villamizar, Germán Alberto |
| Término indicativo de función/relación |
traductor |
| 9 (RLIN) |
7313 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |
