Recepción y atención al cliente
López García, Socorro
Recepción y atención al cliente Socorro López García - 1a. edición. - España : Paraninfo, 2000. - 191 paginas. ; 29cm. - Hostelería y Turismo .
Contiene actividades prácticas, otros documentos, bibliografía.
ÍNDICE.
1. Generalidades.
2. Organización de las empresas del sector.
3. Organización de recepción.
4. El recepcionista.
5. Subdepartamento de reservas.
6. Subdepartamento de mostrador.
7. Subdepartamento de mano corriente o facturación.
8. Subdepartamento de caja.
9. Competencias del jefe de recepción.
10. Gestión de quejas.
11. Seguridad e higiene en el trabajo.
12. El equipo personal.
13. Sistemas informáticos.
En esta obra se intenta abordar un vocabulario llano y sencillo en el trabajo que se realiza en el depto. de recepción de un hotel; así como también se estudia la gestión y seguimiento de un depato. de reserva, desde su solicitud hasta el registro del cliente, depto. de mostrador y atención al cliente, se explica la importancia del check in y las distintas quejas provocadas por una mala acogida. Revisa tambien el depto. de facturación y caja.
8428326924
SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD
RELACIONES CON LOS CLIENTES
647.94 / L959
Recepción y atención al cliente Socorro López García - 1a. edición. - España : Paraninfo, 2000. - 191 paginas. ; 29cm. - Hostelería y Turismo .
Contiene actividades prácticas, otros documentos, bibliografía.
ÍNDICE.
1. Generalidades.
2. Organización de las empresas del sector.
3. Organización de recepción.
4. El recepcionista.
5. Subdepartamento de reservas.
6. Subdepartamento de mostrador.
7. Subdepartamento de mano corriente o facturación.
8. Subdepartamento de caja.
9. Competencias del jefe de recepción.
10. Gestión de quejas.
11. Seguridad e higiene en el trabajo.
12. El equipo personal.
13. Sistemas informáticos.
En esta obra se intenta abordar un vocabulario llano y sencillo en el trabajo que se realiza en el depto. de recepción de un hotel; así como también se estudia la gestión y seguimiento de un depato. de reserva, desde su solicitud hasta el registro del cliente, depto. de mostrador y atención al cliente, se explica la importancia del check in y las distintas quejas provocadas por una mala acogida. Revisa tambien el depto. de facturación y caja.
8428326924
SERVICIO AL CLIENTE
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