MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02877nam a2200325 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
005881 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDELISTMO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20180619133525.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
160312s2009 pa 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
| Centro/agencia transcriptor |
UDI |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
Z372th |
| Número de edición |
21 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie |
| 9 (RLIN) |
7424 |
| 245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
5a. edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
xxix, 709 paginas. : |
| Otras características físicas |
ilustraciones. ; |
| Tamaño de la unidad |
27 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contiene índice, créditos fotográficos. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Contenido.<br/> Parte 1. Fundamentos para el marketing de servicios.<br/>1. Introducción a los servicios.<br/>2. Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio.<br/>Parte 2. Enfoque en el cliente.<br/>3. Comportamiento del consumidor en los servicios.<br/>4. Expectativas del cliente acerca del servicio.<br/>5. Percepciones del cliente hacia el servicio.<br/>Parte 3. Comprender los requerimientos del cliente.<br/>6. Escuchar a los clientes por medio de la investigación.<br/>7. Formar relaciones con el cliente.<br/>8. Recuperación del servicio.<br/>Parte 4. Alinear el diseño y los estándares del servicio.<br/>9. Innovación y diseño del servicio.<br/>10. Estándares de servicio definidos por el cliente.<br/>11. Evidencia física y ambiente de servicio.<br/>Parte 5. Entrega y desempeño del servicio.<br/>12. El papel de los empleados en la entrega del servicio.<br/>13. Funciones de los clientes en la entrega del servicio.<br/>14. Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos.<br/>15. Administración de la demanda y la capacidad.<br/>Parte 6. Manejo de las promesas del servicio.<br/>16. Comunicaciones integradas de marketing de servicios.<br/>17. Fijación de precios de servicios.<br/>Parte 7. El servicio y la línea de fondo.<br/>18. El impacto financiero y económico del servicio.<br/> |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADOTECNIA |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Subdivisión general |
ADMINISTRACIÓN |
| 9 (RLIN) |
7371 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MARKETING |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Subdivisión general |
INDUSTRIAS DE SERVICIOS |
| 9 (RLIN) |
7426 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MARKETING |
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| 9 (RLIN) |
3774 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo |
| Término indicativo de función/relación |
coautor |
| 9 (RLIN) |
7427 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Gremler, Dwayne D. |
| Término indicativo de función/relación |
coautor |
| 9 (RLIN) |
7428 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Velásquez Arellano, Jorge Alberto |
| Término indicativo de función/relación |
traductor |
| 9 (RLIN) |
7429 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Treviño Rosales, Elizabeth |
| Término indicativo de función/relación |
traductor |
| 9 (RLIN) |
7430 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
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| Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |
