MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02466nam a22002897a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDELISTMO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20170619192235.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
161207b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786073229326 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
| Centro/agencia transcriptor |
UDI |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.8 |
| Número de documento/Ítem |
L944 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Lovelock, Christopher |
| 9 (RLIN) |
5087 |
| 245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios. |
| Resto del título |
Personal, tecnología y estrategia |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
7a. edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Pearson, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
626 paginas. : |
| Tamaño de la unidad |
28 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contiene Índice, glosario, créditos, índice de nombres, índice analítico. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Contenido.<br/>Parte I. Compresión de productos, clientes y mercados de servicios.<br/>Capítulo 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios.<br/>Capítulo 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios.<br/>Capítulo 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos.<br/>Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios.<br/>Capítulo 4. Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios.<br/>Capítulo 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.<br/>Capítulo 6. Fijación de precios y administración de ingresos.<br/>Capítulo 7. Promoción de servicios y educación de los clientes.<br/>Parte III. Administración de la interacción con el cliente.<br/>Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicios.<br/>Capítulo 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.<br/>Capítulo 10. Diseño del ambiente de servicio.<br/>Capítulo 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio.<br/>Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables.<br/>Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad.<br/>Capítulo 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio.<br/>Capítulo 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio.<br/>Capítulo 15. búsqueda del liderazgo de servicio. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia.<br/> |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
104 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
54 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
INDUSTRIAS DE SERVICIOS |
| Término de materia que sigue a un nombre geográfico como elemento inicial |
MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
5088 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Wirtz, Jochen |
| Término indicativo de función/relación |
coautor |
| 9 (RLIN) |
5089 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Pineda Ayala, Leticia Esther |
| Término indicativo de función/relación |
traductor |
| 9 (RLIN) |
5090 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |
