Administracón de Servicios Turísticos Noelia Cabarcos Novás

Contiene índice, apéndice, anexos, resumen, examen, bibliografía.

Índice.
1. El turismo y la estructura del mercado turístico.
1.1 Introducción.
1.2 Concepto y clasificación.
1.3 La demanda y la oferta turística española.
1.4 Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística.
1.5 Resumen de contenidos.
2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales.
2.1 Introducción.
2.2 Análisis de la composición del producto turístico de base territorial.
Recursos de atracción, infraestructura y estructuras, servicios y actividades complementarias.
2.3 Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos.
2.4 Resumen de contenidos.
3. La distribución turística.
3.1 Introducción.
3.2 Concepto y clasificación.
3.3 Las agencias de viajes.
3.4 Las centrales de reservas. Tipos y características.
3.5 Los sistemas globales de distribución (GDS). Estructura y funcionamiento.
3.6 Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
3.7 Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
3.8 La distribución turística en Internet.
3.9 Resumen de contenidos.
4. La venta de alojamiento.
4.1 Introducción.
4.2 La hostelería.
4.3 Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
4.4 Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.
4.5 Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
4.6 Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
4.7 Bono o voucher.
4.8 Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva.
4.9 Resumen de contenidos.
5. La venta de transporte.
5.1 Introducción.
5.2 Los medios de transporte: Tipos y características.
5.3 El transporte aéreo regular.
5.4 El transporte marítimo regular.
5.5 El transporte ferroviario.
5.6 El transporte regular por carretera.
5.7 Códigos de los principales aeropuertos mundiales.
5.8 Resumen de contenidos.
6. La venta de viajes combinados.
6.1 Introducción.
6.2 El producto turístico integrado.
6.3 Los tour-operadores.
6.4 Resumen de contenidos.
7. Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
7.1 Introducción.
7.2 La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos.
7.3 La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
7.4 La venta de excursiones.
7.5 Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
7.6 Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
7.7 Aplicación de cargos por gestión.
7.8 Resumen de contenidos.
8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.
8.1 Introducción.
8.2 Aspectos básicos de los GDS.
8.3 Resumen de contenidos.
9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística.
9.1 Introducción.
9.2 La comunicación interpersonal.
9.3 La atención al cliente.
9.4 Técnicas de ventas y negociación.
9.5 Resumen de contenidos.
10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
10.1 Introducción.
10.2 Marketing.
10.3 Planes de promoción de ventas.
10.4 El merchandising.
10.5 Resumen de contenidos.

En la actualidad, los viajes vacacionales y de ocio se han convertido en uno de los componentes fundamentales del consumo de los países desarrollados. El sector turístico es, hoy en día, un sector con una fuerte dinámica expansiva, aunque inmerso en una fase crítica de transformación debido al paso de la hegemonía del turismo de masas en un turismo más individualizado y diversificado.
Debemos entender que el turismo es más que un sector económico, es una actividad económica que afecta a diversos medios, actividades, servicios y productos, puede ser el sustento de toda una comunidad que administrando los recursos de toda una comunidad que administrando los recursos de que dispone en su medio logre autosostenerse y evolucionar.
El objetivo de esta obra es ofrecer y vender servicios turísticos.