TY  - BOOK
AU  - López García, Socorro
AU  - 
TI  - Recepción y atención al cliente
T2  - Hostelería y Turismo
SN  - 8428326924
U1  - 647.94 21
PY  - 2000///
CY  - España
PB  - Paraninfo
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - lemb
KW  - SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD
KW  - RELACIONES CON LOS CLIENTES
N1  - Contiene actividades prácticas, otros documentos, bibliografía; ÍNDICE.
1. Generalidades.
2. Organización de las empresas del sector.
3. Organización de recepción.
4. El recepcionista.
5. Subdepartamento de reservas.
6. Subdepartamento de mostrador.
7. Subdepartamento de mano corriente o facturación.
8. Subdepartamento de caja.
9. Competencias del jefe de recepción.
10. Gestión de quejas.
11. Seguridad e higiene en el trabajo.
12. El equipo personal.
13. Sistemas informáticos

N2  - En esta obra se intenta abordar un vocabulario llano y sencillo en el trabajo que se realiza en el depto. de recepción de un hotel; así como también se estudia la gestión y seguimiento de un depato. de reserva, desde su solicitud hasta el registro del cliente, depto. de mostrador y atención al cliente, se explica la importancia del check in y las distintas quejas provocadas por una mala acogida. Revisa tambien el depto. de facturación y caja
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