TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - La revolución del servicio : : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho
T2  - Temas Gerenciales
SN  - 9588017270
U1  - 658.812 21
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R Editores, 
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - lemb
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - SATISFACCIÓN AL CLIENTE
KW  - LIDERAZGO
N1  - Contiene índice; Contenido.
Capítulo 1. La revolución del servicio.
Capítulo 2. Gerencia del servicio.
Capítulo 3. ¿Hacia un final brillante?
Capítulo 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios.
Capítulo 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio.
Capítulo 6. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio.
Capítulo 7. Invirtiendo la pirámide.
Capítulo 8. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente.
Capítulo 9. Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio.
Capítulo 10. Fase 1: entender al cliente.
Capítulo 11. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio.
Capítulo 12. Fase 3: educar la organización.
Capítulo 13. Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales.
Capítulo 14. Fase 5: hacerlo permanente.
Capítulo 15. Evangelización de ejecutivos
ER  -