TY  - BOOK
AU  - Chias, Josep
TI  - El Mercado son personas : : El marketing en las empresas de servicios
SN  - 9701000919
U1  - 658.812 21
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - lemb
KW  - INDUSTRIAS DE SERVICIOS
KW  - MERCADEO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Contiene índice, apéndice, bibliografía; Contenido.
Capítulo 1. A modo de introducción: mi marketing de servicios.
Primera fase: Conceptualización.
Capítulo 2. Concepto empresarial.
Capítulo 3. Público objetivo.
Segunda fase: Estructuración.
Capítulo 4. Oferta de servicios.
Capítulo 5. Servucción.
Tercera fase: Comercialización.
Capítulo 6. Precios.
Capítulo 7. Intermediación.
Capítulo 8. Comunicación.
Cuarta fase: Prestación.
Capítulo 9. Marketing interno.
Capítulo 10. Control de calidad.


N2  - El mercado son personas presenta las actuaciones que debe realizar una compañía para comprender y aplicar el marketing de servicios. Se incluyen numerosos ejemplos reales, fruto de la experiencia docente y profesional del autor
ER  -