TY  - BOOK
AU  - Mariño Navarrete, Hernando
TI  - Calidad : : lecciones aprendidas
T2  - Guías Empresariales
SN  - 9586823113
U1  - 658.4013 21
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Alfaomega, 
KW  - lemb
KW  - CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
KW  - CONTROL DE CALIAD
KW  - ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
N1  - Contiene índice, bibliografía; Contenido.
Introducción.
La transformación organizacional requerida.
Los paradigmas de gerencia.
Principios y valores.
¿Cómo escuchar la voz del cliente?
Atributos higiénicos y fascinadores.
Factores claves de éxito en la transformación hacia la calidad.
Gerencia de procesos.
¿Que es un proceso?
El mapa de procesos.
La voz  de los mejores procesos.
La calidad y los resultados económicos
N2  - Con este texto se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas  por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.
ER  -