Comportamiento del consumidor Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk

Contiene índice, casos, glosario.

Contenido.
Parte uno. Introducción.
Capítulo 1. Introducción: El impacto de la revolución digital.
Capítulo 2. Investigación del consumidor.
Capítulo 3. Segmentación del mercado.
Parte dos. El consumidor como individuo.
Capítulo 4. Motivación del consumidor.
Capítulo 5. Personalidad y comportamiento del consumidor.
Capítulo 6. Percepción del consumidor.
Capítulo 7. Aprendizaje del consumidor.
Capítulo 8. Formación y cambio de actitudes en el consumidor.
Capítulo 9. Comunicación y comportamiento del consumidor.
Parte tres. Los consumidores en su contexto social y cultural.
Capítulo 10. Grupos de referencia e influencia familiares.
Capítulo 11. Clase social y comportamiento del consumidor.
Capítulo 12. La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor.
Capítulo 13. Subculturas y comportamiento del consumidor.
Capítulo 14. Comportamiento transcultural del consumidor: Una perspectiva internacional.
Parte cuatro. El proceso de toma de decisiones del consumidor.
Capítulo 15. Influencia del consumidor y difusión de las innovaciones.
Capítulo 16. Más allá de la toma de decisiones del consumidor.

Comportamiento del consumidor define los estándares para el estudio de la materia, lo cual lo convierte en el mejer libro que se haya publicado. En esta octava edición, se analizan las características del comportamiento del consumidor en su contexto actual, donde es amplia la influencia que ejerce el ambiente global en que se desarrolla.