La gestión de la calidad total : Un texto introductorio Paul James

Contiene índice, glosario de calidad, bibliografía, índice alfabético, índice de tema.

Contenido.
Parte 1. Gestión de la calidad - Fundamentos.
Capítulo 1. Fundamentos de la dirección.
Parte 2. Conceptos de la gestión de la calidad.
Capítulo 2. Gestión de la calidad total.
Capítulo 3. Autores de la gestión de la calidad.
Capítulo 4. Los tres enfoques de la calidad.
Parte 3. Las cinco funciones de la gestión de la calidad.
Capítulo 5. Planificación de la calidad.
Capítulo 6. Calidad de diseño.
Capítulo 7. Estructura organizativa y diseño.
Capítulo 8. Liderazgo.
Capítulo 9. Dinámica de grupos.
Capítulo 10. Gestión de los recursos humanos.
Capítulo 11. Cultura y gestión del cambio.
Capítulo 12. Control.
Capítulo 13. Control estadístico de procesos.
Capítulo 14. Economía de la calidad.
Capítulo 15. Estándares de calidad.
Parte 4. Gestión integrada de la calidad - el futuro.
Capítulo 16. Gestión de la calidad total: cuestiones futuras que necesitan ser tratadas hoy.
Parte 5. Casos y problemas.

Esta obra ofrece las bases para un libro de texto sobre gestión de la calidad. Es un texto general cuyo principal propósito es ofrecer una medida de profundidad en cualquier tema relacionado con la calidad, dentro del marco de una organización. El texto está orientado a la fabricación y servicios como tales y procura ofrecer, en ambos, una perspectiva equilibrada en relación a temas calidad. Ofrece una aproximación integrada a la aplicación de las cinco funciones de la GCT planificación, organización, dirección, control y personal y desarrolla las bases teóricas y prácticas para llevarlas a cabo.