| 000 | 01109nam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c2967 _d2967 |
||
| 001 | 002967 | ||
| 003 | UDELISTMO | ||
| 005 | 20170526204412.0 | ||
| 008 | 130801s2000 pa 000 0 spa d | ||
| 020 | _a8420530190 | ||
| 040 |
_aUDI _cUDI |
||
| 041 | _aspa | ||
| 082 |
_a658.812 _bH785 _221 |
||
| 100 |
_aHorovitz, Jacques _97545 |
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| 245 | 1 | 1 |
_aLos siete secretos del servicio al cliente _cJacques Horovitz |
| 250 | _a1a. edición. | ||
| 260 |
_aMadrid : _bPearson, _c2000. |
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| 300 |
_a143 paginas. : _g24 cm. |
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| 500 | _aContiene índice, bibliografía. | ||
| 505 | _aContenido. Introducción. 1. Conocer a los clientes. 2. Crear valor para los clientes: el concepto de servicio. 3. Medidas para mejorar las prestaciones. 4. Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes. 5. Fidelizar a los clientes. 6. Los empleados realizan un gran servicio. 7. La rueda de la fortuna de la gestión del servicio. | ||
| 650 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _2lemb _9131 |
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| 650 |
_aSATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR _2lemb _97546 |
||
| 700 | 1 |
_aMartínez, Juan Ramón _etraductor _97547 |
|
| 942 |
_2ddc _cBK |
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