000			02466nam a22002897a 4500
999			_c6705 _d6705
003			UDELISTMO
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082			_221 _a658.8 _bL944
100	1		_aLovelock, Christopher _95087
245	1	1	_aMarketing de servicios. _bPersonal, tecnología y estrategia _cChristopher Lovelock, Jochen Wirtz
250			_a7a. edición.
260			_aMéxico: _bPearson, _c2015.
300			_a626 paginas. : _g28 cm.
500			_aContiene Índice, glosario, créditos, índice de nombres, índice analítico.
505			_aContenido. Parte I. Compresión de productos, clientes y mercados de servicios. Capítulo 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios. Capítulo 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios. Capítulo 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios. Capítulo 4. Desarrollo de los productos de servicios: Elementos básicos y complementarios. Capítulo 5. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Capítulo 6. Fijación de precios y administración de ingresos. Capítulo 7. Promoción de servicios y educación de los clientes. Parte III. Administración de la interacción con el cliente. Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicios. Capítulo 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva. Capítulo 10. Diseño del ambiente de servicio. Capítulo 11. Administración del personal para lograr una ventaja en el servicio. Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables. Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad. Capítulo 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio. Capítulo 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio. Capítulo 15. búsqueda del liderazgo de servicio.
520			_aActualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia.
650			_2 lemb _aADMINISTRACIÓN DE MERCADEO _9104
650			_2 lemb _aMERCADEO _954
650			_2 lemb _aINDUSTRIAS DE SERVICIOS _bMERCADEO _95088
700	1		_aWirtz, Jochen _ecoautor _95089
700	1		_aPineda Ayala, Leticia Esther _etraductor _95090
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