Calidad :
Mariño Navarrete, Hernando
Calidad : lecciones aprendidas Hernando Mariño Navarrete - 1a. edición. - Bogotá : Alfaomega, 2002. - 55 paginas. : 21 cm. - Guías Empresariales .
Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
La transformación organizacional requerida.
Los paradigmas de gerencia.
Principios y valores.
¿Cómo escuchar la voz del cliente?
Atributos higiénicos y fascinadores.
Factores claves de éxito en la transformación hacia la calidad.
Gerencia de procesos.
¿Que es un proceso?
El mapa de procesos.
La voz de los mejores procesos.
La calidad y los resultados económicos.
Con este texto se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.
9586823113
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
CONTROL DE CALIAD
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
658.4013 / M339
Calidad : lecciones aprendidas Hernando Mariño Navarrete - 1a. edición. - Bogotá : Alfaomega, 2002. - 55 paginas. : 21 cm. - Guías Empresariales .
Contiene índice, bibliografía.
Contenido.
Introducción.
La transformación organizacional requerida.
Los paradigmas de gerencia.
Principios y valores.
¿Cómo escuchar la voz del cliente?
Atributos higiénicos y fascinadores.
Factores claves de éxito en la transformación hacia la calidad.
Gerencia de procesos.
¿Que es un proceso?
El mapa de procesos.
La voz de los mejores procesos.
La calidad y los resultados económicos.
Con este texto se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar dónde se encuentra el estado del arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.
9586823113
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
CONTROL DE CALIAD
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
658.4013 / M339
