MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01936nam a22002657a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
UDELISTMO |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20170623152308.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
170623b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9786071703255 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
UDI |
| Centro/agencia transcriptor |
UDI |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
21 |
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
Ol9 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Olvera Romero, Ileana |
| 9 (RLIN) |
7272 |
| 245 11 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
El cliente y la calidad en el servicio |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1a. edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
152 paginas. : |
| Tamaño de la unidad |
23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Contiene índice, bibliografía, índice analítico. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Índice.<br/>Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.<br/>Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionales.<br/>Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.<br/>Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.<br/>Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.<br/>Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro.<br/> |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
E propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico. En opinión de los autores, el manejo de una empresa no debe tener como único objetivo la obtención de utilidades, sino el logro de éste a través de la calidad aplicada en la atención al cliente, proceso en el cual el empleado juega un papel muy importante.<br/>En esta se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
VENDEDORES Y ARTE DE VENDER |
| 9 (RLIN) |
5162 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
TÉCNICAS DE VENTAS |
| 9 (RLIN) |
7585 |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Fuente del encabezamiento o término |
lemb |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
131 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
Libros/ General |
