Marketing Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius

Contenido.
Parte 1. Inicio del proceso de marketing.
1. Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing.
2. Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas.
Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz.
3. Exploración del entorno del marketing.
4. Ética y responsabilidad social en el marketing.
Parte 2. Percepción de los compradores y los mercados.
5. Comprensión del comportamiento de los consumidores.
6. Comprensión de las organizaciones como consumidores.
7. Comprensión y contacto con los mercados globales.
Parte 3. Aprovechamiento de las oportunidades de marketing.
8. Investigación de marketing: de las ideas de los clientes a las acciones.
9. Segmentación, posicionamiento y predicción de mercados.
Parte 4. Satisfacción de las oportunidades de marketing.
10. Desarrollo de nuevos productos y servicios.
11. Administración de productos y marcas.
12. Administración de servicios.
13. Creación de la base de precios.
14. Determinación del precio final.
Apéndice B. Aspectos financieros del marketing.
15. Administración de los canales de marketing y mayoristas.
16. Administración de la cadena de suministro y logística alineada al cliente.
17. Ventas al detalle.
18. Comunicaciones de marketing integrado.
19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
20. Ventas personales y administración de ventas.
Parte 5. Administración del proceso de marketing.
21. Implementación del marketing interactivo y multicanal.
22. Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing.
Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing.
Apéndice D. Casos alternos.