El cliente y la calidad en el servicio Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold
Material type:
TextLanguage: Spanish Publication details: México : Trillas, 2009Edition: 1a. ediciónDescription: 152 paginas. : 23 cmISBN: 9786071703255Subject(s): VENDEDORES Y ARTE DE VENDER | TÉCNICAS DE VENTA | SERVICIO AL CLIENTEDDC classification: 658.812 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594601 | |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 594610 | |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.3 | Available | 54968937 | |
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CSU-CHITRÉ Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594607 | |
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Libros/ General
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CSU-CHITRÉ Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 594608 | |
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Libros/ General
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CSU-COLÓN Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594604 | |
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DAVID Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594602 | |
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Libros/ General
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LA CHORRERA Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594603 | |
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Libros/ General
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SANTIAGO Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594605 | |
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Libros/ General
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SEDE METROMALL Fondo general | Col. General | 658.812 Ol9 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 594606 |
Contiene índice, bibliografía, índice analítico.
Contenido.
Introducción.
Capítulo 1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas.
Capítulo 2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionales.
Capítulo 3. El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios.
Capítulo 4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas.
Capítulo 5. Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.
Capítulo 6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro.
El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico.
En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo.
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