Marketing Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius.

Contiene índice, glosario, índice analítico.

Contenido.
Parte 1: Inicio del proceso de marketing.
1. Creación de valor y de relaciones con los clientes a través del marketing.
2. Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas.
APÉNDICE A Creación de un plan de marketing eficaz.
3. Escanear el entorno del marketing.
4. Ética y responsabilidad social en el marketing.
Parte 2: Percepción de los compradores y los mercados.
5. Comprensión del comportamiento de los consumidores.
6. Comprensión de las organizaciones como consumidores.
7. Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales.
Parte 3: Aprovechamiento de las oportunidades de marketing.
8. Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones.
9. Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta.
Parte 4: Satisfacción de las oportunidades de marketing.
10. Desarrollo de nuevos productos y servicios.
11. Administración exitosa de productos, servicios y marcas.
12. Administración de servicios.
13. Creación de la base de precios.
14. Determinación del precio final.
APÉNDICE B. Aspectos financieros del marketing.
15. Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro.
16. Ventas al detalle.
17. Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo.
18. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
19. Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores.
20. Ventas personales y administración de ventas.
Parte 5: Administración del proceso de marketing.
21. Implementación del marketing interactivo y multicanal.
22. Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing.
APÉNDICE C Planificación de una carrera en marketing.
APÉNDICE D Casos alternos.
Glosario.
Respuestas a repaso de conceptos.
Créditos.
Índice analítico.