Ventas al detalle Dale Lewison ; traducción: Miguel Angel Sánchez Carrión, Adolfo Deras Quiñones, Adolfo Deras Escobedo

Contiene índice, apéndices, glosario, índice de nombres, índice temático.

Contenido.
Parte I. Análisis general de las ventas al detalle.
1. La naturaleza compleja de la industria de las ventas al detalle.
2. El comportamiento competitivo de las organizaciones de las ventas al detalle.
Parte II. Análisis ambiental.
3. El carácter dinámico del ambiente de las ventas al detalle.
4. El comportamiento de compra de los consumidores.
5. Los aspectos legales y éticos de las decisiones en las ventas al detalle.
Parte III. Evaluación de los recursos.
6. Las organizaciones de ventas al detalle y la administración de los recursos humanos.
7. Administración de las instalaciones de la tienda.
Parte IV. Análisis de mercado.
8. Administración de la ubicación de las ventas al detalle.
Parte V. La comercialización en las ventas al detalle.
9. Administración de las mercancías.
10. Sistema logístico de mercancías.
11. Fijación y ajuste del precio al detalle.
12. Asistencia al cliente.
13. Las comunicaciones con el cliente.
Parte VI. Sistemas de control.
14. Sistemas de control e información de ventas al detalle.
Parte VII. Administración de las ventas al detalle.
15. Administración estratégica de las ventas al detalle.
16. Estrategias de adaptación de los detallistas.
Parte VIII. Especialización de las ventas al detalle.
17. Ventas de servicios.
18. Ventas al detalle internacionales.

Esta obra no sólo cubre todos los temas tradicionales de las ventas al detalle, sino también proporcionar una cobertura completa de temas contemporáneos que surgen como factores determinantes y que son clave del éxito de las ventas al menudeo en el futuro.