La revolución del servicio : Lo único que cuenta es un cliente satisfecho Karl Albrecht
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TextLanguage: Spanish Series: Temas GerencialesPublication details: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Edition: 1a. ediciónDescription: 235 paginas. : 23 cmISBN: 9588017270Subject(s): SERVICIO AL CLIENTE | MERCADEO DE SERVICIOS | SATISFACCIÓN AL CLIENTE | LIDERAZGODDC classification: 658.812 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libros/ General
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BIBLIOTECA CENTRAL - PANAMÁ Fondo general | Col. General | 658.812 Al151 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 595501 |
Contiene índice.
Contenido.
Capítulo 1. La revolución del servicio.
Capítulo 2. Gerencia del servicio.
Capítulo 3. ¿Hacia un final brillante?
Capítulo 4. Errores comunes al lanzar programas de servicios.
Capítulo 5. Peligros latentes comunes en los programas de servicio.
Capítulo 6. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio.
Capítulo 7. Invirtiendo la pirámide.
Capítulo 8. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente.
Capítulo 9. Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio.
Capítulo 10. Fase 1: entender al cliente.
Capítulo 11. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio.
Capítulo 12. Fase 3: educar la organización.
Capítulo 13. Fase 4: poner en marcha las mejoras fundamentales.
Capítulo 14. Fase 5: hacerlo permanente.
Capítulo 15. Evangelización de ejecutivos.
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