Gestión ética para una organización competitiva Luis Eduardo Cleghorn E.

Contiene índice.

Índice.
I Parte. Socialización y evolución de la cultura.
Capítulo 1. El proceso de socialización.
El despertar de la conciencia.
¿Donde iniciamos?
De la intuición a la conciencia.
De la conciencia a los hábitos.
El proceso de formación del carácter.
De los hábitos al carácter.
El proceso de humanización.
Capítulo 2. La evolución de la ética y la cultura.
La evolución cultural.
El enfoque sistemático.
Definición de cultura.
La cultura de los griegos.
La cultura cristiana.
La cultura de la razón.
La cultura del siglo XXI.
La ética.
Éticas formales.
Éticas materiales.
Capítulo 3. Situación actual: decadencia en occidente.
La desorientación actual.
Denominaciones del ser.
Las etiquetas.
El cambio cultural.
La ética y la religión.
La autonomía de la ética.
La crisis de la moral.
La ética no puede ser interesada.
II parte. El mundo organizacional o la empresa comunidad.
Capítulo 4. El mundo organizacional.
El mundo organizacional.
La era industrial.
Período de técnicas y producción.
Período de disciplinas sociales.
Período de soluciones integrados.
Capítulo 5. Cultura organizacional.
Cultura organizacional.
Perspectiva subjetiva y objetiva de la cultura.
La integración del hombre dual.
El cambio desde las personas.
Cambio de la cultura organizacional.
Capítulo 6. tipos de cultura organizacional.
La cultura organizacional japonesa.
La cultura organización americana.
La cultura organización Europea.
La cultura organización en América Latina.
La cultura organización en Panamá.
Capítulo 7. Ética organizacional.
Ética organizacional.
¿Hay receptividad ética en las empresas?
La administración por valores.
¿Es la ética un buen negocio?
Ética y utopía.
Código de ética.
Capítulo 8. Servicio al cliente.
Servicio al cliente.
La definición de la calidad.
Factores para un mejor servicio.
Servicio al cliente estructura.
Servicio al cliente estrategia.
El acoso laboral-Mobbing.
Capítulo 9. El producto.
Definición y niveles del producto.
Concepto de producto.
Producto y cadenas de distribución.
Ética y cadenas de distribución.
Producto y cultura organizacional.
Empresas de servicio.
Capítulo 10. Liderazgo y trabajo en equipo.
Liderazgo y cultura.
El liderazgo y el trabajo en equipo.
El trabajo en equipo y la integración.
Liderazgo y ética.
Liderazgo y acoso laboral.
Capítulo 11. El conocimiento en la organización.
El conocimiento en la organización.
La transmisión del conocimiento.
La limitación tecnológica.
La educación y la empresa.
Capítulo 12. Estructura de la organización.
Estructura y realidad.
Personas, propósitos y proceso - las tres "P".
Estructura y tecnología.
Eficiencia organizacional.
Capítulo 13. Comunicación: lenguaje, ritos e historia.
Lenguajes de la organización.
Rituales y signos.
La historia y la integración organizacional.
La historia en las franquicias.
III. Empresa y sociedad o empresa ciudadana en el siglo XXI.
Capítulo 14. La globalización.
La globalización.
La globalización económica.
La globalización cultural.
La globalización y el trabajador.
Trabajo y empleo en el mundo global.
Capítulo 15. Empresa y desarrollo.
Empresa y desarrollo.
Fin social y desarrollo.
Ética cívica y sociedad civil.
La ética cívica y los medios.
La ética ciudadana.
Corrupción y desarrollo.
El costo de la corrupción.
La tecnología y el combate de la corrupción.
Capítulo 16. Responsabilidad social de la empresa.
La responsabilidad social de la empresa.
El concepto de responsabilidad social empresarial.
La evolución de la responsabilidad social empresarial.
Etapas de la responsabilidad social.
Sector solidario.
Empresa comunidad.
Empresa ciudadana.
Capítulo 17. El espíritu de las organizaciones y la doctrina de la iglesia - DSI.
El espíritu de las organizaciones.
El retorno del espíritu.
El porqué.
Espíritu e identidad.
La crisis o las crisis.
La doctrina social de la iglesia católica - DSI.
La fe y la razón.
Conclusión.
Talleres.

El mundo de los negocios en la era global demanda de organizaciones empresariales que, además de poseer una clara visión y estructuras y medios técnicos y financieros para alcanzarla, dispongan de un conjunto de normas éticas sobre las cuales se sustente el funcionamiento y proyecciones de la empresa.
El éxito de la organización depende entonces de la calidad profesional y humana de las personas, así como de los valores que comparten en el marco de una cultura organizacional que fomenta la productividad y la competitividad, pero también el respeto a los seres humanos, la transparencia, la protección al medio ambiente, la solidaridad y la responsabilidad social.